Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Saber como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Aqui, explicamos detalhadamente os procedimentos para que você possa exercer seus direitos com facilidade e confiança.

Condições para Trocas e Devoluções

Para garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos, desde que respeitadas as seguintes condições:

• Prazo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos a partir da data da compra.
• Comprovante: É necessário apresentar o ticket ou nota fiscal da compra para que o processo seja validado.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.

Como Trocar ou Devolver seus Produtos

1. Troca ou Devolução em Loja Física

Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas. Basta levar o produto junto com o ticket de compra e nosso time estará pronto para ajudar.

2. Troca ou Devolução Pela Internet (De sua Casa)

Para sua comodidade, também facilitamos o processo sem que você precise sair de casa:

• Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio e recebimento do produto.

Importância de Respeitar o Prazo de 7 Dias

O prazo de 15 dias para devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo a você o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online ou por telefone. Aproveite esse período para avaliar o produto com calma.

Exemplos Práticos

• Caso você compre uma blusa em uma de nossas lojas e ao chegar em casa perceba que não serviu, pode retornar à loja dentro do prazo com o ticket para trocar por outro tamanho.
• Se você adquirir um produto pelo nosso site e desejar a devolução, basta enviar um e-mail para o contato informado e aguardar as instruções para a coleta.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o comprovante de compra.
• Verifique se o produto está nas condições originais.
• Entre em contato o quanto antes para evitar perda do prazo.

Garantimos uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente, focada em proporcionar a melhor experiência para você. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.